スマホ決済で 困ったときの 対処法【あわてず 解決 7つの ケース】
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PayPay や 楽天ペイなどの スマホ決済で よくある トラブルと、その 対処法を ケース別に まとめました。レジで 困っても、これを 読めば 安心です。
執筆: らくらくポイント編集部
「レジで スマホ決済が うまくいかなくて、あせってしまった」 「エラーが 出て、お金が 引かれたのか わからない」
スマホ決済を 使い始めると、こういった「困った」に 出会うことが あります。でも、落ち着いて 対処すれば、どれも 解決できます。
この記事では、スマホ決済で よくある 7つの トラブルと 対処法 を まとめました。困ったときに すぐ見られるよう、この記事を お気に入りに 登録 しておくと 便利です。
トラブルの 前に：あせらないで 大丈夫
まず お伝えしたいのは、スマホ決済の トラブルは、誰にでも 起こる ということです。若い方でも、スマホに くわしい方でも、同じ トラブルに 遭います。
レジで うまくいかないとき、うしろに 人が ならんでいると あせるかもしれません。でも、そういうときこそ 「すみません、現金で お願いします」 と 言えば 大丈夫です。店員さんは 慣れているので、いやな顔を されることは ありません。
ケース1：レジで バーコードが 読み取れない
こんな とき
お店で バーコードを 見せたのに、店員さんが「読み取れません」と 言う。
原因と 対処法
画面が 暗い スマホの 画面の 明るさが 足りないと、バーコードが 読み取れません。画面の 明るさを 最大に しましょう。
画面が よごれている 指紋や 皮脂で 画面が くもっていると、読み取りにくく なります。やわらかい 布で ふいて から、もう一度 見せてみましょう。
バーコードの 有効期限が 切れた PayPay や 楽天ペイの バーコードは、5分ほどで 期限が 切れます。アプリを 開き直すと、新しい バーコードが 表示されます。
ケース2：「残高が 足りません」と 表示された
こんな とき
お支払いの ときに「残高不足」と 出て、支払えない。
対処法
- その場で チャージする：PayPay なら、アプリから すぐに チャージできます
- 別の 支払い方法に 変える：「現金で お願いします」と 伝えれば 大丈夫です
- クレジットカードに 切り替える：カードを 持っていれば、カード払いに できます
予防のコツ
お買い物の 前に、アプリを ひらいて 残高を 確認 する 習慣を つけましょう。残高が 少ないと 感じたら、先に チャージしておくと 安心です。
PayPayチャージの しかた で、チャージの 方法を くわしく ご説明しています。
ケース3：「ネットワークエラー」が 出る
こんな とき
アプリに「通信エラー」「ネットワークに 接続できません」と 出る。
原因
スマホの インターネット接続が 不安定な ときに 起こります。地下のお店や、電波が 届きにくい 場所で よく あります。
対処法
- お店の Wi-Fi に つなぐ：コンビニなどは 無料 Wi-Fi が あることが 多いです
- 場所を 少し 移動する：窓の 近くや 入口付近は 電波が よいことが 多いです
- 「機内モード」を オン→オフ：スマホの 電波を いったん 切って つなぎ直します
- それでも だめなら 現金払い：あきらめて 現金で 払っても まったく 問題ありません
「機内モード」の 切り替え方
- スマホの 画面を 上から 下に スワイプ（指で なぞる）
- 飛行機の マーク を タップして オンにする
- 5秒ほど 待つ
- もう一度 飛行機の マークを タップして オフにする
これで 電波が つながり直します。
ケース4：支払ったのに 「支払い完了」の 画面が 出ない
こんな とき
バーコードを 読み取ってもらったのに、いつもの「ペイペイ！」の 音が ならない。画面も 変わらない。
対処法
- まず 店員さんに 確認：「支払いは できていますか？」と 聞きましょう。レジの 画面で 確認してもらえます。
- アプリの 履歴を 確認：PayPay なら「取引履歴」、楽天ペイなら「履歴」を タップすると、支払いの 記録が 確認できます。
- 二重払いに 注意：支払えたか わからないまま、もう一度 バーコードを 見せると、2回分 引かれてしまう ことが あります。必ず 先に 確認しましょう。
もし 二重に 引かれてしまった場合は、お店の 店員さんに 伝えれば、返金の 手続き を してもらえます。
ケース5：身に覚えのない 支払い履歴がある
こんな とき
アプリの 履歴に、自分が 使った覚えの ない 支払いが ある。
対処法
- まず 落ち着いて 確認：じつは 多くの場合、キャンペーンの ポイント付与や、自動チャージの 履歴を 支払いと 見間違えている だけです
- 日時と 場所を 確認：その日時に お買い物を した 覚えが ないか、よく 思い出しましょう
- ご家族に 確認：同じ アカウントを 使っている方が いないか 確認します
それでも 覚えが なければ、すぐに サポートセンターに 連絡 しましょう。
連絡先
- PayPay：アプリの「アカウント」→「ヘルプ」→「お問い合わせ」
- 楽天ペイ：アプリの「設定」→「ヘルプ」→「お問い合わせ」
- どちらも：電話番号は 公式サイトに 載っています
ケース6：スマホを 落とした・なくした
こんな とき
スマホを どこかに 落としてしまった。PayPay や 楽天ペイの お金が 使われないか 心配。
まず ご安心ください
画面ロック（パスワードや 指紋認証）を 設定していれば、他の人が あなたの スマホ決済を 使うことは ほぼ できません。あわてず、つぎの 順番で 対応しましょう。
対処法（この 順番で 行動）
- スマホを 探す：電話を かけてみる、「iPhoneを探す」「Googleデバイスを探す」で 場所を 確認
- ロックを 確認：パスワードや 指紋認証を 設定していれば、他の人は 使えません
- アカウントを 止める：パソコンや 家族の スマホから、PayPay や 楽天ペイの アカウントを 停止します
- 携帯電話会社に 連絡：スマホ自体の 利用を 止めてもらいます
- 警察に 届ける：最寄りの 交番に「遺失届」を 出します
事前に やっておくと 安心なこと
- 画面ロック を 必ず 設定する（パスワード・指紋・顔認証）
- 支払い時の 認証 を オンに する（毎回 パスワードが 必要に なる）
- 利用限度額 を 低めに 設定する
これらの 設定を していれば、もし 落としても 大きな 被害は 防げます。はじめての QR決済 でも、安全に 使う コツを ご紹介しています。
ケース7：アプリが 動かない・固まった
こんな とき
PayPay や 楽天ペイの アプリが、急に 動かなくなった。
対処法
- アプリを 閉じて 開き直す
- iPhone：画面の 下から 上に スワイプ → アプリの 画面を 上に はらう
- Android：画面の 下の「四角い ボタン」→ アプリの 画面を 横に はらう
- スマホを 再起動する：電源を 切って、もう一度 入れます
- アプリを アップデートする：古い バージョンだと、動かなく なることが あります
アプリの アップデート方法が わからない方は、アプリの 入れ方と 消し方 を ご参考ください。
困ったときの 連絡先まとめ
いざというときに すぐ 連絡できるよう、つぎの 番号を スマホの 連絡先に 登録しておきましょう。
| サービス | 連絡方法 |
|---|---|
| PayPay | アプリ内「ヘルプ」または 公式サイト |
| 楽天ペイ | アプリ内「ヘルプ」または 0570-000-348 |
| 携帯電話の 紛失 | 各携帯電話会社の 紛失窓口 |
| 消費者ホットライン | 188（いやや） |
消費者ホットライン「188」（いやや、と 覚えましょう）は、国が 運営する 相談窓口です。お金の トラブルで 困ったとき、専門の 相談員が やさしく 対応してくれます。通話料は かかりますが、相談そのものは 無料です。
よくある しつもん
Q. レジで 恥ずかしい 思いを しないか 心配
A. スマホ決済の トラブルは、誰にでも 起こります。店員さんは 毎日 何十人もの お客さまを 対応しているので、慣れています。「すみません、現金で お願いします」と 言えば、にこやかに 対応してくれます。
Q. 返金は どのくらいで される？
A. お店での 返金は、通常 その場〜数日以内 に アプリの 残高に 戻ります。1週間 経っても 戻らない ときは、サポートセンターに 連絡しましょう。
Q. トラブルが 多くて スマホ決済を やめたくなった
A. 最初は トラブルが 多く 感じるかも しれませんが、慣れれば ぐっと 減ります。もし 不安が 大きい場合は、しばらく 少額（500円以下）だけ スマホ決済を 使い、残りは 現金で 払う、という やり方も あります。無理を する 必要は ありません。
まとめ：「現金もある」と 思えば 安心
スマホ決済で 困ったときの 対処法を 7つ ご紹介しました。
いちばん 大切なのは、「だめなら 現金で 払えばいい」 と 知っておくことです。スマホ決済が うまくいかなくても、お買い物は できます。
そのために、お財布に 少しの 現金を 入れておく のが おすすめです。スマホ決済に 完全に 頼る 必要は ありません。両方 使えるのが、いちばん 安心です。
この記事を お気に入りに 入れておいて、困ったときに 見返してみてください。ご家族と いっしょに 読んでおくと、もしものときに 助けてもらいやすく なりますよ。
本記事の 内容は 執筆時点のものです。各サービスの サポート体制や 連絡先は 変わることが あります。最新情報は 各サービスの 公式サイトで ご確認ください。